
2025 年,蚂蚁集团以 AI 技术为核心驱动力,坚守 “为世界带来微小而美好的改变” 的初心,围绕 “信任、温度、担当” 三大核心维度,构建全方位消费者权益保护体系,在权益守护、普惠服务与社会价值创造等方面取得显著成效。
在 “信任” 维度,蚂蚁集团夯实长效消保能力,筑牢安全防线。通过 “消保盾” 风险管理平台的数智化升级,借助 AI 迭代风险模型与巡检规则,提升风险发现的及时性与准确性;推出 “追金计划”,联动 15 个行业 111 个品牌,全年为 29.5 万用户追回涉诈资金超 4 亿元,月均通过 “叫醒热线” 提醒 16.4 万次,人均保护资金近 2 万元。同时,持续强化纠纷化解质效,依托三大调解平台累计处理纠纷超 4 万件,并重点整治营销诱导等风险,保护用户资金超 5000 万元。在隐私保护方面,AI 健康应用 “蚂蚁阿福” 获多项权威认证,通过用户自主权限管理、无痕拍等功能,筑牢健康数据安全屏障。
在 “温度” 维度,蚂蚁集团创新普惠服务,让技术贴近民生需求。生活服务方面,“碰一下” 交互方式覆盖 2200 余个细分场景,惠及近 1 亿用户,“看一下支付”“AI 付” 等创新形式为特殊群体提供便利;金融服务领域,AI 理财助理 “蚂小财” 帮助深度用户降低 60% 非理性交易,智能保险顾问 “蚁小保” 服务超 1000 万用户,商保理赔实现 “秒级到账”,蚂蚁消金支持 1000 余种资质材料验真,提供有温度的授信服务;健康服务上,“蚂蚁阿福” 汇聚千余名名医 AI 分身,日均解答超 1000 万个健康提问,55% 用户来自三线及以下城市,其老年人健康管理功能涵盖摔倒守护、慢病提醒等,让优质资源触手可及。
展开剩余77%在 “担当” 维度,蚂蚁集团践行社会责任,促进多方共赢。金融教育方面,通过 “消百科” 智能体、AI 金融学堂等载体,覆盖 2.4 亿人次,推出业内首个金融健康智能体,下沉服务至县域、社区;消费提振领域,打造 “一键和解” 纠纷处理模式,推广 “即碰即用” 消费券,双 11 期间过亿商品支持花呗分期免息;就业支持上,支付宝就业平台与 “蚂上就业” 累计帮助 800 万人就业,为特殊群体提供灵活岗位;跨境服务方面,支付宝出境游覆盖 100 余个国家和地区,“外卡内绑”“外包内用” 方案优化入境支付,AI 安全防护系统保障跨境消费安全。
蚂蚁集团以技术回归人的需求,通过 AI 赋能消保、普惠与社会发展,持续探索更有温度的权益保护之路,用科技守护每一份托付。
免责声明:我们尊重知识产权、数据隐私,只做内容的收集、整理及分享,报告内容来源于网络,报告版权归原撰写发布机构所有,通过公开合法渠道获得,如涉及侵权,请及时联系我们删除正规期货配资,如对报告内容存疑,请与撰写、发布机构联系
发布于:广东省天元证券提示:文章来自网络,不代表本站观点。