2025 年，蚂蚁集团以 AI 技术为核心驱动力，坚守 “为世界带来微小而美好的改变” 的初心，围绕 “信任、温度、担当” 三大核心维度，构建全方位消费者权益保护体系，在权益守护、普惠服务与社会价值创造等方面取得显著成效。
在 “信任” 维度，蚂蚁集团夯实长效消保能力，筑牢安全防线。通过 “消保盾” 风险管理平台的数智化升级，借助 AI 迭代风险模型与巡检规则，提升风险发现的及时性与准确性；推出 “追金计划”，联动 15 个行业 111 个品牌，全年为 29.5 万用户追回涉诈资金超 4 亿元，月均通过 “叫醒热线” 提醒 16.4 万次，人均保护资金近 2 万元。同时，持续强化纠纷化解质效，依托三大调解平台累计处理纠纷超 4 万件，并重点整治营销诱导等风险，保护用户资金超 5000 万元。在隐私保护方面，AI 健康应用 “蚂蚁阿福” 获多项权威认证，通过用户自主权限管理、无痕拍等功能，筑牢健康数据安全屏障。
在 “温度” 维度，蚂蚁集团创新普惠服务，让技术贴近民生需求。生活服务方面，“碰一下” 交互方式覆盖 2200 余个细分场景，惠及近 1 亿用户，“看一下支付”“AI 付” 等创新形式为特殊群体提供便利；金融服务领域，AI 理财助理 “蚂小财” 帮助深度用户降低 60% 非理性交易，智能保险顾问 “蚁小保” 服务超 1000 万用户，商保理赔实现 “秒级到账”，蚂蚁消金支持 1000 余种资质材料验真，提供有温度的授信服务；健康服务上，“蚂蚁阿福” 汇聚千余名名医 AI 分身，日均解答超 1000 万个健康提问，55% 用户来自三线及以下城市，其老年人健康管理功能涵盖摔倒守护、慢病提醒等，让优质资源触手可及。
展开剩余77%在 “担当” 维度，蚂蚁集团践行社会责任，促进多方共赢。金融教育方面，通过 “消百科” 智能体、AI 金融学堂等载体，覆盖 2.4 亿人次，推出业内首个金融健康智能体，下沉服务至县域、社区；消费提振领域，打造 “一键和解” 纠纷处理模式，推广 “即碰即用” 消费券，双 11 期间过亿商品支持花呗分期免息；就业支持上，支付宝就业平台与 “蚂上就业” 累计帮助 800 万人就业，为特殊群体提供灵活岗位；跨境服务方面，支付宝出境游覆盖 100 余个国家和地区，“外卡内绑”“外包内用” 方案优化入境支付，AI 安全防护系统保障跨境消费安全。
蚂蚁集团以技术回归人的需求，通过 AI 赋能消保、普惠与社会发展，持续探索更有温度的权益保护之路，用科技守护每一份托付。
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